Opciones de despacho unificadas en PDP
Un componente con tabs —y un solo llamado de backend— reemplazando tres superficies de despacho inconsistentes en dos marcas de retail.
en la tasa de clicks del flujo afectado
Rol
Expert UX Designer
Año
2025
Contexto
Los clientes en ambas plataformas no tenían un solo lugar donde ver información de despacho precisa. El dolor principal: muchas veces debían llamar varias veces a servicio al cliente solo para entender qué opciones de envío tenían disponibles.
Rol y colaboración
Lideré el proyecto de Opciones de Despacho para la Página de Producto (PDP) de principio a fin, coordinando de cerca con IT/ingeniería para rediseñar el llamado de datos subyacente, y con stakeholders de negocio de dos marcas de retail para alinear estándares y definiciones compartidas.
Proceso
Identifiqué que el problema real no era de saturación visual, sino un problema de datos disfrazado de problema de UI — la página requería tres llamados distintos para tres tipos de despacho, mostrados de forma inconsistente. Diseñé un componente único con tabs para que la página haga un solo llamado consolidado en vez de varios, con benchmark de referentes globales de retail.
Solución
Un componente unificado de opciones de despacho con tabs, para que el cliente compare retiro en tienda, despacho estándar y express desde un solo lugar, sin salir de la página ni perder contexto.
Resultado
+130% de aumento en la tasa de clicks del flujo diseñado, y un solo llamado de backend reemplazando varios llamados redundantes.